Regulamin

Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług hotelu Royal Rest Hotel, w tym pobytu w pokojach oraz korzystania z Poker Lounge. Dokument ma charakter wiążący dla wszystkich gości oraz osób odwiedzających hotel, niezależnie od tego, czy przebywają w obiekcie w celach wypoczynkowych, biznesowych czy towarzyskich.

Regulamin dotyczy w szczególności:

• wszystkich gości i osób odwiedzających hotel,
• zasad rezerwacji, zameldowania i wymeldowania,
• zasad korzystania z Poker Lounge, w tym gier w pokera,
• zasad odpowiedzialności za szkody oraz trybu składania reklamacji.

Korzystanie z usług hotelu oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej pod adresem royalresthotel.com/regulamin oraz w recepcji hotelu przy ul. Floriańskiej 15 w Krakowie.

Akceptacja regulaminu

Dokonanie rezerwacji lub wejście na teren hotelu oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Goście zobowiązani są do przestrzegania wszystkich postanowień dokumentu, a także do stosowania się do poleceń personelu hotelu wydawanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu wszystkich osób przebywających w obiekcie.

W przypadku naruszenia regulaminu hotel może odmówić świadczenia usług, a w uzasadnionych sytuacjach również wezwać gościa do opuszczenia terenu obiektu. Regulamin może ulec zmianie; aktualna wersja obowiązuje od daty publikacji wskazanej w dokumencie.

Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Hotel – Royal Rest Hotel z siedzibą przy ul. Floriańskiej 15, 31-019 Kraków, Polska.
• Gość – osoba korzystająca z usług hotelu, w tym z noclegów, restauracji, stref relaksu oraz Poker Lounge.
• Poker Lounge – wydzielona strefa hotelu przeznaczona do gry w pokera w formie wyłącznie offline, fizycznej, bez możliwości gry online.
• Żetony – przedmioty używane w Poker Lounge do celów rozrywkowych, które nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę.

Poker Lounge jest strefą rozrywki fizycznej. Wszelkie gry w pokera odbywają się wyłącznie na terenie hotelu, przy fizycznych stołach, z użyciem żetonów. Żetony nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę ani na żadne inne świadczenia.

Zasady ogólne

Goście zobowiązani są do przestrzegania przepisów prawa, zasad współżycia społecznego oraz niniejszego regulaminu. W szczególności:

1. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług osobom naruszającym regulamin lub przepisy prawa.
2. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w hotelu wyłącznie pod opieką dorosłych.
3. Zakaz wnoszenia na teren hotelu przedmiotów niebezpiecznych, materiałów wybuchowych, broni oraz substancji niedozwolonych.
4. Zakaz palenia tytoniu i używania wyrobów nikotynowych poza wyznaczonymi strefami.
5. Zakaz zakłócania spokoju innych gości, w tym hałasowania w godzinach nocnych.

Rezerwacja

Rezerwacji można dokonać telefonicznie pod numerem +48 735 184 926, mailowo na adres [email protected] lub osobiście w recepcji hotelu. Rezerwacja jest potwierdzana po otrzymaniu zadatku lub podaniu danych karty kredytowej.

• Anulowanie rezerwacji jest możliwe do 48 godzin przed planowanym przyjazdem bez opłat.
• W przypadku anulowania po tym terminie hotel może pobrać opłatę za pierwszą dobę.
• W przypadku braku przyjazdu bez wcześniejszego anulowania hotel może obciążyć gościa pełną kwotą za pierwszą dobę.

Zameldowanie i wymeldowanie

Zameldowanie odbywa się od godziny 15:00, a wymeldowanie do godziny 11:00. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie może być możliwe za dodatkową opłatą, po wcześniejszym uzgodnieniu z recepcją.

Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości przy zameldowaniu. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy zameldowania w przypadku braku wolnych pokoi, braku ważnego dokumentu tożsamości lub naruszenia regulaminu.

Odpowiedzialność za szkody

Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w pokoju lub na terenie hotelu. Hotel może obciążyć gościa kosztami naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia. Zgłoszenie szkody powinno nastąpić niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe pozostawione bez nadzoru. Zaleca się korzystanie z sejfu pokojowego lub depozytu w recepcji.

Odpowiedzialność hotelu

Hotel ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone gościom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z siły wyższej. Hotel nie odpowiada za przedmioty pozostawione bez nadzoru.

W przypadku utraty lub uszkodzenia mienia gościa, gość powinien niezwłocznie zgłosić to recepcji. Hotel dołoży wszelkich starań, aby pomóc w odzyskaniu utraconych przedmiotów.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług hotelu można składać pisemnie, mailowo lub osobiście w recepcji. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej lub mailowej.

• Email: [email protected]
• Adres: ul. Floriańska 15, 31-019 Kraków, Polska

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Data wejścia w życie

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 6 września 2026 r. Poprzednie wersje regulaminu tracą moc z tą datą. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w recepcji hotelu.

Kontakt

W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt z recepcją hotelu:

• Telefon: +48 735 184 926
• Email: [email protected]
• Adres: ul. Floriańska 15, 31-019 Kraków, Polska